[单选题]进行药学信息的收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用，是（）A . 处方点评B . 处方审核C . 药物信息服务D . 参与健康教育E . 药物利用研究和评价
[多选题] 面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）A . 避免使用专业术语B . 尽量提供更多的信息C . 使用开放式的提问方式D . 认真聆听、注意语言的表达E . 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
[单选题]记录患者用药问题、药学干预内容、药学监护计划的技能是（）A . 沟通技能B . 药品警戒技能C . 药历书写技能D . 自主学习能力E . 咨询与用药教育技能
[单选题]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A . 给患者倒上一杯水B . 认真聆听患者倾诉C . 尽快将投诉人带离现场D . 让患者理解、换位思考E . 让店长、经理或科主任去接待
[多选题] 药历的作用和意义是（）A . 便于药师应对患者及家属的投诉B . 是开展个体化药物治疗的重要依据C . 是药师进行规范化药学服务的具体体现D . 是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施E . 是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案
[多选题] 在国内推荐的药历模式中，用药记录应该包括的内容有（）A . 联合用药B . 进食与嗜好C . 药品价格及所属医保类别D . 药品不良反应与解救措施E . 药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间
[单选题]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）A . 口头讲解B . 以实物进行示教C . 提供宣教材料或单页D . 视听教材辅助口头讲解E . 用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释
[填空题] 处理球磨机胀肚时，应当采取的措施是（）给矿量或停止给矿的措施。
[单选题]从事药学服务的药师必须具备的专业技能是（）A . 沟通技能B . 调剂技能C . 药历书写技能D . 药物警戒技能E . 咨询与用药教育技能
[单选题]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）A . 药品质量问题B . 药品数量问题C . 药品价格异议D . 药品不良反应E . 对药师的服务态度不满意
[多选题] 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A . 尽快将即时投诉的患者带离现场B . 接待投诉的人员应该经受专门培训C . 接待投诉工作须注意保存有形的证据D . "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E . 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
[单选题]下列药学服务的对象中，不属于药学服务的特殊人群是（）A . 住院患者B . 小儿、老人C . 血液透析者D . 特殊体质者E . 妊娠及哺乳妇女
[单选题]药师最基本的技能是（）A . 调剂技能B . 沟通技能C . 自主学习能力D . 药品管理技能E . 投诉应对技能
[单选题]药历是开展个体化药物治疗的重要依据。药历书写的基本要求是（）A . 客观、真实B . 完整、真实C . 客观、完整D . 科学、易懂E . 整齐、真实
[多选题] 从国际交流和国内实践看，药师还可以深入开展的工作是（）A . 药学服务B . 药物重整C . 药学干预D . 治疗药物监测E . 药物治疗管理
[单选题]沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）A . 用药教育作用B . 药品警戒作用C . 双向交流作用D . 应对投诉作用E . 促进自主学习作用
[单选题]从事药学服务的药师必须具备的能力要求是（）A . 扎实的人文知识B . 扎实的外语专业知识C . 扎实的管理专业知识D . 扎实的药学专业知识E . 扎实的医学专业知识
[多选题] 药学服务具有很强的社会属性，表现为服务的用药范畴有（）A . 治疗用药B . 辅助用药C . 保健用药D . 预防用药E . 康复用药
[单选题]药历书写的基本要求是（）A . 整齐、真实B . 科学、易懂C . 完整、真实D . 客观、真实E . 整齐、真实
[单选题]药学服务的对象是（）A . 患者B . 患者家属C . 医务人员D . 广大公众E . 护理人员
[单选题]能够作为药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径的工作是（）A . 处方点评B . 治疗药物监测C . 静脉药物配置D . 药物信息服务E . 药物利用研究和评价
[单选题]以保证贮存和发出的药品质量合格为职责的技能是（）A . 调剂技能B . 沟通技能C . 自主学习能力D . 药品管理技能E . 投诉应对技能
[单选题]提供药师药学服务的重要方式和途径的是（）A . 处方调剂B . 治疗药物监测C . 静脉药物配置D . 参与临床药物治疗E . 药物不良反应监测和报告
[单选题]从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）A . 提高用药顺应性B . 警惕与防范用药错误C . 增进患者对药师工作的信任D . 使患者获得有关用药的指导E . 药师获取患者的用药感受及问题
[单选题]归属用药记录项下的是（）A . 联合用药B . 临床诊断C . 主要实验室检查数据D . 医保和费用支付情况E . 对药物治疗的建设性意见
[多选题] 在国内推荐的药历模式中，属于“用药评价”的内容有（）A . 药物监测数据B . 药物治疗建设性意见C . 主要实验室检查数据D . 用药结果评价E . 用药问题与指导
[单选题]能对患者给出建议、提供用药的说明及宣教的技能是（）A . 沟通技能B . 药品警戒技能C . 药历书写技能D . 自主学习能力E . 咨询与用药教育技能
[多选题] 以下有关药学服务的目的叙述中，正确的是（）A . 提高用药的有效性B . 提高用药的安全性C . 提高用药的经济性D . 提高用药的适宜性E . 向公众提供直接的、负责的服务
[单选题]从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）A . 可杜绝投诉事件B . 可提高公众对药师的认知度C . 可使患者获得有关用药指导D . 是药师实施药学服务的基础E . 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
[单选题]以下哪项工作能够作为“药师参与临床药物治疗、提供药学服务的重要方式和途径”（）A . 静脉药物配置B . 处方点评C . 药物信息服务D . 药物利用研究和评价E . 治疗药物监测