[单选题]超额预订处理措施之一是控制（）结账。A .早上10点B .中午12点C .下午2点D .下午6点
[单选题]来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”A .三B .四C .五D .六
[单选题]下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。A . 面积一般在25至35平方米B . 适合于单身客人使用C . 面积较小D . 适合经济支付能力低的客人
[单选题]行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。A .12：30B .13：30C .14：30D .15：30
[单选题]话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A .房号、姓名和时间B .房号和人数C .人数和时间D .房号和姓名
[单选题]初期投入费用低，操作简便的饭店客房预订系统是（）。A .专有预订系统B .中央预订系统C .专业预订系统D .前台预订系统
[单选题]饭店写字间租金一般以（）∕日为计价单位。A . 元B . 套C . 间D . ㎡
[单选题]一般情况下，饭店通常将超额预订率控制在（）左右为宜。A .l0％B .7％C .5％D .3％
[单选题]对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。A .上交保安部B .交到大堂副理处C .存入保险箱或专用厍房D .存入行李房
[单选题]在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。A .1B .3C .5D .10
[单选题]已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A .本饭店B .订房客人C .本饭店与客人共同D .被联系的饭店
[单选题]不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。A .便于联系B .安全保密C .洁净舒适D .宽敞豪华
[单选题]需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A .总台问讯员B .领班C .主管D .值班经理
[单选题]饭店部门内信息传递是指（）。A . 口头命令的发布与反馈B . 任务指令的布置与落实C . 书面命令的汇总、整合D . 任务指令的拟订、发出
[单选题]为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。A .礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕B .礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人C .提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定D .委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅
[单选题]饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。A .20％B .30％C .40％D .50％
[单选题]（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。A . 文化用语B . 专业用语C . 生活用语D . 法律用语
[单选题]行政楼层往往单独设置接待处、酒廊和（）。A .商务中心B .票务中心C .娱乐中心D .洗涤中心
[单选题]目前全球最大的客房预订专业组织是（）国际预订组织。A .NOKIAB .SUMMTTC .SRSD .UTELL（尤特）
[单选题]对超额预订影响最大的因素是（）。A .不兑现客人B .饭店信誉C .团队客人D .天气变化
[单选题]使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A . 客人信誉级别提示B . 客史档案分类统计C . 夜审后自动转为客史档案D . 删除客史档案资料
[单选题]收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。A . 询问清楚客人的使用要求，并耐心解答B . 查验支票是否属于可兑换或使用之列C . 客人不需复签D . 请客人出示有效身份证件
[单选题]行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。A .13：00~14：00B .14：00~15：00C .15：00~16：30D .16：00~17：00
[单选题]不属于客房预订推销前提条件的是（）。A .预订员应接受良好的培训B .拥有完善的客户资料C .制定明确的销售政策D .努力降低饭店的损耗
[单选题]饭店客房状况控制系统中，（）能够显示未来某一时期某种类型的客房状况。A . 客房现状B . 客房预订状况C . 客房短期状况显示系统D . 客房中期状况显示系统
[单选题]商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。A .“保姆式”B .“背靠背”C .“个性化”D .“私人管家”
[单选题]“Under booking”的意思是（）。A .超额预订B .缺额预订C .延期预订D .限时预订
[单选题]某位客人持有400元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币现钞买入价按8元人民币/美元计算）。A . 50B . 3200C . 500D . 32000
[单选题]若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A .领班B .主管C .值班经理D .客房服务中心
[单选题]饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。A .负部分责任B .负全部责任C .不负责任D .可负可不负责任