服务员在服务态度上不能挑剔，讥笑客人。

[单选题]在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A .纪录要点，填写报告B .对客人投诉持欢迎态度C .代表饭店表示歉意D .请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

[单选题]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .表扬D .投诉

[单选题]餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等（）服务中。A .迎客时B .用餐中C .全过程D .道别时

[单选题]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。A .双手放在背后B .双手自然下垂于体侧C .双手交叉于腹前D .双手交叉于胸前

[单选题]餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。A .敬老服务B .敬语服务C .优质服务D . D.个性服务

[问答题] 客人询问服务员服装代表什么？服务员怎样回答？

[单选题]（）服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中，要处处为宾客提供方便。A . 主动B . 热情C . 耐心D . 周到

[填空题] 当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

[单选题]同一名服务员在不同场合、不同时间，其服务万式私服务态度会有变化。这体现了餐饮服务特点具有（）。A . 无形性B . 一次性C . 同步性D . 差异性

[单选题]当客人与客人交谈时，服务员（）。A . 可随意插话B . 不可随意插话C . 可趋前旁听D . 可以打断客人谈话