对于无意中损坏餐用具的客人，不要责备，而应给予安慰，并将损坏物品及时撤离餐桌，然后向客人讲清赔偿原则，争取宾客主动（）。

[单选题]对于无意中损坏餐用具的客人，服务员不要大声责备，而应和气地（）。A .说对不起B .耐心解释C .给予安慰D .耐心教育

[单选题]对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。A .照价赔偿B .半价赔偿C .适当赔偿D .高价赔偿

[问答题] 客人损坏餐厅物品怎么办？

[问答题] 发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？

[问答题] 餐中客人暂离餐桌应怎样清理桌面？

[单选题]客人用餐完毕而无意离去时，整理餐桌吗？（）A .应该整理B .不应整理C .婉言劝离D .撤去餐具

[单选题]服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。A．是合适的B．欠妥当C．可以理解D．应该受到批评

[单选题]客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A . 感谢客人的配合与理解B . 感谢客人对酒店工作给予的支持C . 感谢客人的大度与信任D . 所有选项皆是

[单选题]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？A . 掌握物品损坏的确切证据；B . 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因C . 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系D . 所有选项皆是

[单选题]派人清查损坏物品的（）。A . 情况B . 数量C . 程度D . 名称