FMS的客户资源分析的目的是（）。

[单选题]客户资源分析的核心价值不包括（）。A . 业务量预测B . 业务结构预测C . 业务量提升方案的决策支持D . 利润率提升方案的决策支持

[填空题] 客户资源管理是涉及（）事情。

[单选题]客户资源整合的内容不包括（ ）。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

[单选题]客户资源整合需要注意：（ ）。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

[单选题]运用介绍法拓展客户资源的特点是（ ）。A．成本低B．高速度C．容易成功D．利用他人的影响力建立口碑

[单选题] （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。（28）A． CRMB． OAC． DSSD． SCM

[多选题] 巩固现有存款客户资源的管理要求有（）。A . 对现有存款客户，要进一步做好客户服务工作B . 在不违反有关规定的原则下，尽量满足客户的需求，确保老客户存款资源不流失C . 要加强对客户的存款账户管理D . 要加强对客户信贷资金支付管理E . 要加强对客户销售货款归行的管理

[单选题]开通服务管理水平，包括全程资源查询、客户资源查询、（）查询能力。A . 营业前台资源B . 逻辑资源C . 空间资源D . 业务资源

[单选题]银行的品牌、网络、市场地位、客户资源、社会影响是指银行的（）。A .硬实力B .软实力C .系统实力D .资本实力

[多选题] 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。A .政府机关人员B .忠诚度高C .消费能力强D .中高端顾客