客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[判断题] 既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的成本与价格也应最低。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误

[单选题]客户需求，指客户提出的（）。A . 要求B . 需求C . 欲望D . 有支付能力的需求

[单选题]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。A . 信息沟通B . 情感沟通C . 理念沟通D . 意见沟通

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[单选题]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A .以客户为中心B .领导责任C .相互有利D .员工参与

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户

[多选题] 客户需求是指（）A .现实的需求B .潜在的需求C .群体性的需求D .个性化的需求E .更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求