工单满足率=（）÷（）×100%

[多选题] 工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A .告警工单反映的问题得到彻底解决B .或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C .或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D .告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因

[填空题] “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[单选题]95598对工单处理及时率要求达到（）A . 100%B . 90%C . 85%D . 80%

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[单选题]工单处理合格率主要考察的是（）A . 工单回复准确性B . 工单回复及时性C . 工单回复规范性D . 工单回复真实性

[填空题] 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。

[填空题] 由工单（）负责进行工单报结。

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[多选题] 工单的记录视图下，工单类型包括（）A . 非计划B . 手工计划C . 事故处理D . 日常工单