在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

[多选题] 与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。A .密切联系，及时沟通信息B .彼此尊重，认真听取建议C .互相帮助，提供必要支持D .严守合同，维护旅行社和游客利益

[试题]导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

[判断题]在旅游目的地国家或地区旅游期间，若发现当地接待社或导游员存在不履行合同的情况，领队应代表旅游团进行投诉，以维护游客的合法权益。（）A.对B.错

[试题]贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

[多选题] 在接待残疾游客时，导游员应做到（）。A . 问清游客残疾原因B . 不要以特殊的眼光看待他们C . 尽量把他们安排在旅游车的前排座位D . 关心、照顾时注意场合和分寸E . 向全体游客说明为什么要照顾他们

[单选题]当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A . 必须介入B . 一般不介入C . 充当调解人D . 坚决回避

[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。A.沟通上下B.协调左右C.连接内外D.标志

[问答题] 游客的合法权益有哪些?

[多选题] 通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。A .按照大多数人的意见来办B .尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C .如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D .必要时请其他人协助进行劝说

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例