A . 英语
B . 方言
C . 俚语
D . 敬语
[单选题]与顾客面对面沟通时()沟通方式最为有效。A .语言内容B .语气C .表情与动作D .眼神
[单选题]与顾客沟通时不但要善于表达还要()。A .善于倾听B .善于表现自己的技巧C .善于表现自己的专业知识D .善于打听顾客
[单选题]与顾客沟通的内容()。A.与产品和服务相关的信息B.管理或控制顾客财产C.有关应急措施特定要求D.包括以上全部
[填空题] 与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的(),减少顾客的()。
[单选题]在介绍饭店产品时,主要使用的语言沟通技巧是()。A .交换式B .讨论式C .提问式D .陈述式
[单选题]给顾客做护理时,跟顾客沟通应()。A . 随心所欲B . 轻声细语C . 声音响亮D . 使用英语
[单选题]与顾客沟通的内容不包括()A.产品和服务的信息B.顾客反馈C.法律法规要求D.合同或订单及更改
[单选题]与顾客沟通的内容应包括()A.与产品和服务相关的信息B.管理或控制顾客财产C.有关应急措施的特定要求D.以上全部
[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和()沟通。
[单选题]只有充满(),平等与顾客沟通,才能使顾客理解和接受。A . 友好的往来B . 善意的尊重C . 公平的交易D . 热情的服务