只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

[判断题] 只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。

[单选题]与顾客沟通的内容()。A.与产品和服务相关的信息B.管理或控制顾客财产C.有关应急措施特定要求D.包括以上全部

[单选题]接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）A .与顾客谈话时距离在一公尺内B .看顾客的眼睛以示诚恳C .了解顾客的兴趣和关心的问题D .问顾客您怎么看，以示顾客的反应E .以上均是

[单选题]与顾客沟通时，要使用（）。A . 英语B . 方言C . 俚语D . 敬语

[填空题] 加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。

[单选题]组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A . 改变B . 实现C . 超越D . 改进

[单选题]与顾客沟通的内容不包括()A.产品和服务的信息B.顾客反馈C.法律法规要求D.合同或订单及更改

[单选题]与顾客沟通的内容应包括（）A.与产品和服务相关的信息B.管理或控制顾客财产C.有关应急措施的特定要求D.以上全部

[单选题]促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。A . 知识B . 销售C . 推销D . 服务