客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

[填空题] 本地电话业务包括：本地网营业区内电话业务和本地网（）电话业务。

[单选题]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。A .用户终端B .信息台C .营业部门D .交换机房

[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类

[多选题] 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A . 回复不及时；B . 工单申请延时；C . 责权不清；D . 流转不畅；

[单选题]电话网主要是本地网和（）组织开放的一种业务网络。A . 市话网B . 长途网C . 中继网D . 农话网

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[问答题] 地区客户服务中心可以实现哪些功能？

[问答题] 地市客户服务中心可以实现哪些功能？

[填空题] 客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。

[单选题]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。A .建议B .咨询C .受理D .投诉