业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

[判断题] 业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；A . 正确B . 错误

[问答题] 简述营业员如何受理客户支票存款业务？

[判断题] 无线数据业务属于增值电信业务。A . 正确B . 错误

[单选题]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A . 理论水平B . 业务技术水平C . 知识水平D . 服务水平

[单选题]营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。A . 操作B . 理论C . 表达D . 服务

[填空题] 在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

[多选题] 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。A . F1查询前台空白票据B . F2查询票据库存C . F3票据入库D . F4票据请领

[单选题]对于数据业务，反映业务质量的指标主要是（）。A . 时延B . 吞吐率C . 掉线率D . 吞吐率和时延

[多选题] 营业员在办理收费业务中，要注意（）A . 主动问候请就坐B . 核实号码及姓名C . 钱款点清无差错D . 唱收唱付双手递E . 主动推荐再送别

[单选题]营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A . 业务处理B . 内部处理C . 客户等待D . 客户用邮