业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；

[填空题] 业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .等一会儿吧B .对不起，请您稍等一下C .等着，一会儿就好了D .对不起，等一下

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[判断题] WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 无线数据业务属于增值电信业务。A . 正确B . 错误

[多选题]受理用电业务时，应主动向客户说明( )。A.该项业务需客户提供的相关资料B.办理的基本流程C.相关的收费项目D.收费标准

[多选题]受理用电业务时，应主动向客户说明( )。A.该项业务需客户提供的相关资料B.办理的基本流程C.相关的收费项目D.收费标准

[问答题] 简述营业员如何受理客户支票存款业务？

[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）A .银行托收业务B .社会渠道缴费C .自助终端缴费D .淘宝缴费

[单选题]个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。A . 个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术B . 个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术C . 客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术D . 理财经理必须使用系统提示的营销话术