为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。A . 产品B . 价值C . 服务D . 需求

[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。A .由此产生的客户价值B .牢固的客户关系C .考虑客户的方便D .以消费者需求为导向

[单选题]如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。A . 负面影响B . 减少收入C . 失去客户D . 破坏形象

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。A .优质的产品B .高效的服务C .产品和服务D .客户的要求

[单选题]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A .领导作用B .以客户为中心C .持续改进D .全面参与

[单选题]在房地产市场营销活动中，满足客户需求是通过（）向客户提供房地产产品来实现的。A.设计客户导向的营销战略B.理解市场和客户的需求、欲望C.房地产开发商和

[单选题]在房地产市场营销活动中，满足客户需求是通过（　　）向客户提供房地产产品来实现的。A.设计客户导向的营销战略B.理解市场和客户的需求、欲望C.房地产开发