如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。

[多选题]如果咨询时，不能满足服务对象的需求，应该。（）A.转诊给其他服务人员B.转诊到其他机构C.停止服务D.停止咨询

[多选题]如果咨询时，不能满足服务对象的需求，应该。（）A.转诊给其他服务人员B.转诊到其他机构C.停止服务D.停止咨询

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[单选题]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A .领导作用B .以客户为中心C .持续改进D .全面参与

[判断题] 为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A .核心产品B .形式产品C .扩展产品D .无形产品

[单选题]在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A . 非蓄意摒弃的客户B . 蓄意摒弃的客户C . 低价寻求型客户D . 条件丧失型流失客户

[填空题] 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

[填空题] 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户