营业员应掌握的主要技能？

[问答题] 营业员应如何掌握接待时机。

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈

[单选题]商品营业员的调解用语应（）。A .互相袒护B .虚心听取顾客意见C .强词夺理D .激化矛盾

[单选题]营业员的仪表主要指（）。A .服装卫生B .梳妆打扮C .个人卫生D .服装穿着、梳妆打扮、个人卫生

[问答题] 营业员应具备哪些营销意识？

[问答题] 营业员应遵守哪些服务纪律。

[单选题]对要求退货的顾客，营业员应（）。A .热情接待B .不理C .立即退货D . D.坚决不退

[单选题]《商业营业员（服务员）营业（）》A .章程B .公约C .守则D .规则

[问答题] 营业员接待客户应做到那些？