当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。

[判断题] 隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望。A . 正确B . 错误

[判断题] 以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。A . 正确B . 错误

[判断题] 找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。所以，问的现状问题越多越好。A . 正确B . 错误

[单选题]当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。A . 循循善诱法B . 直接请求法C . 双选促成法D . 优惠诱导法

[多选题] 如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）A . 较高的重复购买行为、B . 情感的高度依附、C . 形成行为惯性、D . 对竞争对手的“免疫力”、E . 再次购买行为。

[单选题]及时满足客户需求的能力，当需求超过库存可得率时就会发生缺货是指（　　）。A.库存可得性B.订单满足率C.送货及时率D.退货与调换率

[多选题] 客户购后可能出现的行为包括（）。A . 成为忠诚客户B . 重复购买C . 增加使用D . 品牌转换E . 不再使用

[填空题] 电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。

[判断题] 用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。A . 正确B . 错误

[判断题] 当客户十分口渴的时候，体验营销就是不仅要满足客户口渴喝水的需求，还要让客户对满足口渴的各种产品深入了解，而且产生对某些种类的水的喜好和偏爱。A . 正确B . 错误