当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）

[单选题]当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A．打断他的话，并予以纠正B．聆听然后改变话题C．聆听并找出错误之处D．利用反问以使他自己发觉错误

[单选题]当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）A .打断他的话，并予以纠正B .聆听然后改变话题C .聆听并找出错误之处D .利用反问以使他自己发觉错误

[问答题] 在营业厅销售中，何时可以与客户展开对话？

[多选题] 当基站故障影响范围较大，引起客户集中在营业厅时要如下处理（）A .应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。B .当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。C .应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。D .可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。E .以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）A . 妥善保管好帐号和密码B . 帐号和密码均可自行更改C . 该业务每个帐号需收取10元功能费D . 该业务只能在本机上使用

[填空题] 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

[填空题] 网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）

[判断题] 营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误