服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

[主观题]根据服务工具的不同，服务可以分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 提醒服务中，办税服务人员应做到（）。A . 文明服务B . 礼貌待人C . 秉公办事D . 规范执法

[填空题] 客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

[问答题] 农化服务人员实践技能要求

[名词解释] 服务标准化营销

[名词解释] 传统标准化服务

[名词解释] 饭店服务标准化

[判断题] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A . 正确B . 错误

[单选题]根据《公路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　　）。A.服务环境优美化B.服务效率高效化C.服务质量

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误