（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A .基本要求B .服务流程C .服务行为D .服务监控

[单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A .基本需求B .核心需求C .成长需求D .服务需求

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A .服务目标B .客户行为C .服务行为D .服务需求

[判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

[单选题]探索需求的三步骤先后次序标准是（）A .观察聆听询问B .以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C .先问再听同时观察顾客反应

[单选题]服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A .全过程B .基本过程C .部分过程D .所有过程

[多选题] 进行企业业务需求分析的要求是要明确（）。A . 业务目标B . 实现目标的策略C . 业务能力D . 业务的流程

[单选题]服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A .服务行为B .服务设计C .流程设计D .服务规范

[单选题]（）的需求是：当几个客户的需求相同时，客户能将有系统服务需求的货物组合起来，从而从物流服务供应商处得到服务价格的优惠。A . 合同租赁运输B . 专一的合同配送及运输C . 分享的合同配送及运输D . 快运