（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类

[单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A .客户价值B .服务项目C .投入成本D .客户需求

[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。A .客户价值B .服务项目C .投入成本D .客户需求

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A .服务标准B .服务要求C .服务质量D .服务期望

[判断题] （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A . 提高客户满意度B . 挖掘客户价值C . 实现经营目标D . 履行社会责任

[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A .企业的效B .企业自身的需求C .企业服务成本D .客户的盈利状况

[单选题]在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A .客户特点B .客户需求C .客户业态D .客户规模

[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A .在服务上投入的总体水平B .服务项目总体设计C .对各类客户投入的时间D .对客户投入的总体水平

[判断题] 在系统总体设计阶段，总体设计中考虑使用的系统配置应该越高越好。A . 正确B . 错误