有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

[多选题] 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。A . 投诉B . 客户交易量减少C . 客户金融资产陡降D . 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

[多选题] 以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A . 提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C . 欠费停机的客户；D . 租机、业务合同即将到期的客户；E . 被动停机用户

[问答题] 高流失倾向客户主要包括哪几类？

[单选题]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）A . 被动停机用户；B . 话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C . 欠费停机的客户；D . 租机、业务合同即将到期的客户。

[多选题] 按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。A .自动流失B .自然流失C .竞争流失D .过失流失

[填空题] 基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失

[判断题] 呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）A . 价格B . 质量C . 覆盖范围D . 客户服务E . 形象

[判断题] 客户网内换号不是客户流失。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户流失的原因、对策