在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

[判断题] 受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。A . 正确B . 错误

[单选题]客房预订的步骤有：①预订确认；②预订受理；③预订联络；④预订修改；⑤资料储存。则下列排序正确的是（　　）。A.①②③④⑤B.⑤④③②①C.③②①⑤④D

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[单选题]预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。A . 住宿单B . 电话单C . 电子邮件D . 来往函电

[判断题] 受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。A . 正确B . 错误

[主观题]航空客票预订分电话预订和人员预订。 （ ）

[主观题]航空客票预订分电话预订和人员预订。( )此题为判断题(对，错)。

[填空题] 新邮预订宣传的内容包括预订时间及地点、预订品种及数量、预订（）等。

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情

[填空题] 宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等