电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

[填空题] 散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）

[问答题] 接到客人电话预订时怎么办？

[主观题]航空客票预订分电话预订和人员预订。 （ ）

[主观题]航空客票预订分电话预订和人员预订。( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误

[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误

[填空题] 宾客采用的预订方式主要有面谈预订、电话预订、（）、（）等

[单选题]电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A . 预订员B . 大堂经理C . 前厅领班D . 销售部经理

[单选题]已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。A .本饭店B .订房客人C .本饭店与客人共同D .被联系的饭店

[判断题] 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。A . 正确B . 错误