A . 尽可能的道歉
B . 批评产品
C . 不与客户争辩
D . 直接反映到相关人员
[填空题] 在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
[多选题] 对待客户投诉应做到()A . 以礼相让B . 克已忍让C . 耐心回答D . 合理处理E . 据理力争
[单选题]接听客户投诉电话,秘书应首先( )。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求
[单选题]对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,()天内答复。A . 3B . 5C . 7D . 10
[判断题] 明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见,并在客户没有提出要求赔偿之前,提及赔偿问题。A . 正确B . 错误
[填空题] 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是()、()。
[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到()。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理
[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()A . 网点负责人B . 客户经理C . 保安人员D . 柜员
[单选题]()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理A .判断投诉B .记录投诉C .反馈投诉D .投诉回访