服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

[多选题] 事前服务质量控制主要包括（）A .设施质量控制B .物品供应质量控制C .食品原材料质量控制D .现场控制E .服务人员的思想准备

[多选题] 导游服务质量主要包括（）。A .导游讲解讲解质量B .导游工作质量C . 为游客提供生活服务质量D .各项旅游活动安排落实质量

[多选题]根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度

[多选题] 邮政服务质量指标主要包括（）。A . 服务态度B . 邮政局所的营业时间C . 经办业务的种类D . 用户平均等待时间E . 邮政网点的规模大小

[多选题] 饭店服务质量控制的基础工作包括（）A .服务质量信息工作B .制定服务规程C .服务质量教育工作D .对员工进行业务技术培训E .对员工进行服务质量管理教育

[名词解释] 餐饮服务质量的现场控制

[单选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。

[多选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（）。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过

[单选题]饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A . 构成的综合性B . 呈现的短暂性C . 状况的波动性D . 对人员的依赖性

[单选题]餐厅管理者应抓好服务质量的现场控制，其主要内容包括（ ）的控制。A．服务程序B．上菜时机C．意外事件D．人力E．物资贮备