（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

[单选题]酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。A . 达到B . 适合C . 满足D . 适合和满足

[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵（）。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性

[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[单选题]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？A . 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）B . 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”C . 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”D . 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）