临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

[单选题]柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。A . 单手接或单手递各扣3分，共扣6分B . 单手接或单手递共扣3分C . 单手接或单手递各扣2分，共扣4分

[单选题]办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。A . 洪亮的音量B . 温柔的声音C . 适宜的音量D . 饱满的声音

[多选题] 办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。A . 复述客户所办的业务B . 审核现金C . 凭证要素D . 客户证件

[填空题] 递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应（）手递，（）手接。

[填空题] 办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）

[单选题]客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（）礼或欠身施礼的方式道谢。A . 鞠躬B . 举手C . 叩指

[单选题]客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A .正确B .错误

[单选题]临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。A . 约时办理B . 下一班次C . 继续办理D . 礼貌拒绝

[单选题]柜员当日业务办理完毕，下班前必须办理（）签退手续。A .临时B .正式C .强行D .临时或正式

[判断题] 客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（）A . 正确B . 错误