综合服务型物流企业需建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务，但不必配置专门的机构和人员。（　　）

[判断题]综合服务是指物流企业在提供物流服务时，不是单一地提供某一种服务，而是将物流所有环节等服务有效地组合、联结在一起，以便合理、有效地实现物流服务。（　　）

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[判断题] 在成熟阶段，物流企业可以建立完善的物流服务体系。A . 正确B . 错误

[单选题]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是()A . 内部基准B . 过程或活动基准C . 一般基准D . 顾客基准

[问答题]综合服务是指物流企业在提供物流服务时，不是单一地提供某一种服务，而是将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息等服务中的几种有效地组合、联

[单选题]在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。A . 有固定的B . 没有固定的C . 有统一的D . 没有统一的

[单选题]甲企业是一家服务型企业，致力于为客户提供高品质的服务。为此需要员工能够及时处理现场问题。根据以上信息可以判断该企业应该选择()A . 分权型结构B . 集权型结构C . 有机式系统D . 机械式系统

[填空题] 在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。

[多选题] 我们可以从（）入手构建客户服务体系。A . 期望认知B . 服务规范C . 后台支撑D . 业绩考核E . 售后调查

[判断题] 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A . 正确B . 错误