导游实务题库

[问答题] 中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?

[问答题] 旅游者要求转递物品的处理?

[多选题] 导游人员应具备的基本条件有哪些?()A .必须是中华人民共和国的居民B .具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力C .熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力D .具有较高的导游技巧

[案例分析题] 某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：

[问答题] 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

[问答题] 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?

[多选题] 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以()。A . 招徕回头客B . 扩大新客源C . 满足旅游者需求D . 促进经济交流E . 促销商品

[判断题] 一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。()A . 正确B . 错误

[问答题] 做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

[问答题] 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?

[问答题] 旅游者中暑急救的步骤?

[单选题]在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。A . 同类相似类比B . 同类相异类比C . 排比法D . 比较法

[判断题] 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()A . 正确B . 错误

[问答题] 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定，我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?

[判断题] 导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。()A . 正确B . 错误

[判断题] 误机(车、船)事故属重大事故。()A . 正确B . 错误

[判断题] 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()A . 正确B . 错误

[问答题] 地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么?

[多选题] 地陪的心理准备包括()等几方面。A . 准备面临艰苦复杂的工作B . 准备应付各种突发事故C . 准备面对各种“旅游污染”D . 准备承受抱怨和投诉E . 准备好导游所需的必备知识

[判断题] 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。()A . 正确B . 错误

[问答题] 丢失中华人民共和国居民身份证如何处理?

[判断题] 在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()A . 正确B . 错误

[问答题] 导游讲解中的引而不发法是指什么？

[问答题] 在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?

[判断题] 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()A . 正确B . 错误

[问答题] 导游的基本含义是什么?

[问答题] 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

[单选题]中国国际旅行社总社成立于()。A . 1949年B . 1954年C . 1974年D . 1979年

[案例分析题] 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧

[单选题]当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A . 必须介入B . 一般不介入C . 充当调解人D . 坚决回避