[填空题] 女员工仪容仪表应（），男员工仪表应稳重得体。
[判断题] 为他人介绍时，按照礼宾顺序向年轻者引见年长者、向男士引见女士、向职位高的人引见职位低的人。A . 正确B . 错误
[问答题] 员工点钞技能是指哪五项？
[填空题] 营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。
[问答题] 客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
[多选题] 名片一般应放在（）。A . 衬衣左侧口袋B . 西装的内部口袋C . 裤袋里D . 上衣的外口袋
[判断题] 营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()A . 正确B . 错误
[多选题] 给客户打电话时的表达顺序应为：（）A . 表达致电来意B . 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？C . 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
[多选题] 以下有关游览过程中“娱”的礼仪的说法，其中正确的是（）。A . 健身房的服务人员在对顾客进行详细的器具使用方法教授之后就不必一直跟在顾客周围了，以免影响顾客B . 桑拿浴室服务人员要密切注意客人的动静，每隔几分钟就要从门的玻璃窗口望一望，看看客人浴疗是否适宜C . 非泳客不能在游泳池附近休息D . 在打保龄球时，可以使用别人选定的保龄球
[判断题] 营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。()A . 正确B . 错误
[多选题] 女性服务人员的头发应该是（）。A . 不长于肩部B . 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C . 置于工作帽内D . 披散着
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"握（背）手站立"的要求，描述不正确的是（）A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立
[判断题] 在客户办理大额存取款、电话银行、网上银行及办卡业务时，不要主动提醒客户做好安全防骗。A . 正确B . 错误
[判断题] 营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 工作场合对女职工的化妆与指甲有什么要求？
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A . 以客户全身为注视点B . 以客户的整个面部为注视区域C . 以客户的双眼为注视点D . 以客户的双手为注视点
[多选题] 蹲的适用情况有（）。A . 整理工作环境B . 给予客人帮助C . 提供必要的服务D . 自己照顾自己E . 捡拾地面物品
[判断题] 网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）A . 正确B . 错误
[单选题]最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A . 1次B . 2次C . 3次D . 4次
[填空题] 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
[多选题] 行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A . 不该写的内容坚决不写B . 可不写的内容尽量不写C . 不准写的内容一律不写D . 不好写的内容最好不写
[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。A . 膝盖以下B . 膝盖以上一二寸左右C . 膝盖以上三四寸左右D . 大腿跟部
[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。A . 上午不早于8点，晚上不晚于10点B . 上午不早于6点，晚上不晚于9点C . 上午不早于8点，晚上不晚于8点D . 早上不早于6点，晚上不晚于10点
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A . 指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B . 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C . 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D . 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是（）A . 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来B . 要从左侧离开座位C . 起身离座时，动作轻缓，无声无息D . 离开座椅后，要先站定，方可离去
[填空题] 柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。