[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"
[填空题] 营业网点各营业窗口应设置（）或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。
[问答题] 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括哪些方面？
[问答题] 客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
[问答题] 临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
[单选题]西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。A . 下午2时B . 下午3时C . 下午4时D . 下午5时
[问答题] 在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？
[单选题]有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。A . 当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作B . 搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控C . 需要用餐服务时，可以打电话给餐厅D . 不可让来访的客人留宿
[多选题] 会议的座次方式一般包括（）。A . 散座式B . 圆桌式C . 环绕式D . 主席式
[单选题]适合在冬天饮用的茶叶是（）。A . 红茶B . 绿茶C . 砖茶D . 乌龙茶
[多选题] 有关值台员的礼仪，正确的是（）。A . 如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”B . 宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行C . 开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开D . 菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重
[多选题] 定势产生的条件为（）。A . 主体的某种需要B . 客体的某种需要C . 满足这种需要的情境D . 一定的言语条件
[多选题] 在点菜时应注意的禁忌包括（）。A . 宗教禁忌B . 个人禁忌C . 地方禁忌D . 职业禁忌
[问答题] 当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
[问答题] 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
[问答题] 客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
[填空题] 业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。
[判断题] 网点柜员的具体服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。A . 正确B . 错误
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）A . 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫B . 衬衫袖口需扣上C . 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜D . 衬衫下摆须掖在裤内
[多选题] 三A法则，即在人际交往中要（）。A . 接受别人B . 评价别人C . 重视别人D . 赞美别人
[多选题] V型手势在下列（）国家是不好的意思的。A . 中国B . 英国C . 希腊D . 美国
[填空题] 遇害客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到（）、或需收取费用及（）
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A . 保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B . 通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C . 不能边咀嚼食物边通话D . 通话完毕，听筒要轻放
[填空题] 员工要掌握本岗位（），熟练、操作本岗位的各种电子设备。
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）A . 领花应紧贴衬衫领口B . 领花应保持在衬衫领口偏左位置C . 应扎网点统一的丝巾D . 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同
[问答题] 引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
[判断题] 当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”A . 正确B . 错误
[问答题] 客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？