[多选题] 角色定位理论的要点是（）。A . 确定角色B . 设计形象C . 特定服务D . 不断调整
[问答题] 到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
[单选题]在男女同行时，以下说法错误的是（）。A . 并肩时男左女右B . 正常情况男前女后C . 上楼时男士在后D . 下楼时男士在后
[多选题] 以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。A . 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员B . 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿C . 购买纪念品时最好以小型轻便为首选D . 购物是旅游活动不可缺少的一个活动
[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。A . 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B . 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”C . 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”D . 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊&rdquo
[多选题] 以下属于同事之间的礼仪的有（）。A . 君子之交B . 经济往来清楚C . 无论何事都要尽力帮忙D . 有幽默感
[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A . 2小时B . 1小时C . 半小时D . 15分钟
[问答题] 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
[多选题] 有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。A . 因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势B . 在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助C . 在博物馆不要随意照相D . 国外合影时讲究以右为上
[多选题] 定势维持的条件为（）。A . 一定的言语条件B . 良好的决策系统C . 规范良好的价值取向D . 良好的自然环境
[问答题] 接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
[多选题] 掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点（）。A . 近似性B . 间隔性C . 第一印象D . 亲和力
[多选题] 以下关于上下级之间礼仪的说法正确的是（）。A . 如果发现上级的指示是错误的，要立即指出，以免影响下一步的工作B . 上级布置的任务要坚决完成即便不符合自己的想法也必须坚持去做C . 不要轻易打断会议或正在进行的工作D . 上级应多了解下级的愿望
[多选题] 有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A . 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点B . 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访C . 可以在客户休息和用餐时间去拜访
[单选题]在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。A . 找其他的座位或站着B . 拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他C . 需要指责一下他的这种不好的行为D . 拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
[多选题] 适合举办茶话会的有（）。A . 会议厅B . 私家客厅C . 露天花园D . 酒吧
[问答题] 服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
[问答题] 当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
[单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。A . 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用B . 喝红葡萄酒时要握住杯身C . 喝白葡萄酒时要握住杯身D . 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。A . 30秒左右B . 60秒左右C . 90秒左右
[问答题] 当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
[问答题] 电话应当时刻保持畅通，一般来说电话铃响几声内要接听？
[单选题]吃色拉时应该使用的餐具为（）。A . 勺B . 叉C . 刀D . 手
[单选题]服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于（）。A . 非消费者B . 潜在消费者C . 知晓消费者D . 行动消费者
[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A . 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C . 服务人员要及时通知大堂副理D . 大堂副理无权及时给病人吃药
[多选题] 有关馈赠的说法以下正确的是（）。A . 时机原则B . 轻重原则C . 效用性原则D . 投好避忌原则
[多选题] 住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。A . 放好个人物品B . 维持房间整洁C . 防止空气污染D . 注意浴室卫生
[多选题] 蹲的注意事项有（）。A . 不要突然下蹲B . 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C . 不要距人太近D . 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E . 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息