[单选题]进行市场细分的步骤顺序是（）。A . 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场B . 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场C . 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场D . 甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
[多选题] 成功定位必须具备的特征包括（）。A . 定位应当是有意义的B . 定位应当是可信的C . 定位必须是独一无二的D . 定位必须是富有创意的
[单选题]全球营销成功与否的关键是（）。A . 全球市场环境B . 实施全球营销战略的组织机构和决策程序C . 全球营销环境D . 战略是否得到有效执行
[单选题]锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。A . 锁骨内侧上方B . 锁骨内侧下方C . 锁骨中点上方D . 锁骨中点下方E . 锁骨外侧上方
[单选题]（）是区分顾客群最常用的依据.A . 地理变量B . 社会经济变量C . 人口统计变量D . 消费行为变量
[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。A . 确定细分的基础B . 弄清细分市场状况C . 选择合适的细分市场评价标准D . 确保细分市场内顾客之间的相容性
[单选题]服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。A . 服务业B . 制造业C . 农业D . 手工业
[单选题]按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。A . 顾客的反应B . 产品的购买者C . 产品或者服务本身D . 服务的提供者
[单选题]一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。A . 健身器材的供应商B . 提供广告的广告商C . 年薪10万以上工作紧张的白领阶层D . 另外一家从事体育活动培训的俱乐部
[单选题]工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，因此工作沟通的基本要求是（）A . 信息要准确B . 传播速度要快C . A和B都正确D . A和B都不正确
[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。A . 特性B . 特征C . 属性D . 特点
[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）A . 成本加成定价B . 回报率定价C . 竞争性同等定价D . 关系定价
[填空题] 如果现在一家服务公司为占取市场份额定价，那么这家公司的定价目标是：以（）为定价目标.
[单选题]服务流程再造的核心是（）。A . 不断提高服务质量B . 保持服务企业长期可持续发展C . 保持竞争优势D . 最大限度满足用户需求
[多选题] 关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自（）。A . 系统论B . 协同理论C . 交换理论D . 外交理论
[单选题]理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。A . 高接触度服务B . 中接触度服务C . 低接触度服务D . 显性服务
[问答题] 请简要说明成功的企业定位必备的特征。
[问答题] 简要说明服务品牌的市场效应。
[问答题] 简要说出顾客满意系统的纵向递进层次。
[填空题] 同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课。但两个班的学生反映却大相径庭，这是由于服务的（）.
[单选题]与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A . 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B . 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C . 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D . 以上都包括
[单选题]在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（）A . 优质型B . 友好型C . 生产型D . 冷淡型
[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）A . 尽量使用简明易懂的语句B . 积极推销特色服务C . 能够正确处理突发事件D . 以上都包括