[多选题] 当团队发挥效用时，团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。A .合作B .互相学习C .克服困难D .投入与参与
[问答题] 如何确定培训评估的评估层级？
[问答题] 员工激励的总体有原则是什么？
[单选题]认证教材培训的培训时长要求四级不少于（）标准学时。A .300B .180C .150D .120
[问答题] 客服中心员工培训的目的是什么？
[问答题] 客服中心每月从哪几方面进行考核？
[单选题]客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .职业资格认证培训
[单选题]员工的（）成为有效挽留员工的重要手段。A .目标激励B .薪酬激励C .事业激励D .职业生涯设计
[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A .一到二周B .三周C .四周D .五周
[单选题]根据发展需要，对客服中心内工作岗位发生变动的员工要进行（）。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .转岗培训
[问答题] 成功团队的特质有哪些？
[单选题]员工到客户服务中心正式上岗前的培训称为（）。A .岗前培训B .在岗培训C .待岗培训D .职业资格认证培训
[问答题] 激励员工应该遵照哪些原则？
[多选题] 员工招聘时预审的方式主要有：（）。A .听试B .网上答题或笔试C .阅读应聘者简历D .面试
[单选题]以下激励方式中属于物质激励的是（）。A .口头表扬B .职位升迁C .竞赛评优D .实物收入
[多选题] 客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A .培训班管理培训B .业务知识培训C .技能知识培训D .实习演练培训
[单选题]激励员工，应该遵照（）的原则。A .物质激励为主B .精神激励为主C .物质与精神激励相结合D .不需特别激励
[单选题]公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工，每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。A .30B .40C .50D .60
[单选题]马斯洛需求理论共有（）个层次。A .6个B .3个C .5个D .8个
[问答题] 客服中心应从哪几方面进行团队文化建设？
[判断题] 当团队发挥效用时，团队的整体表现主要依靠最出色成员的个人表现。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 积极的在职辅导强调因材施教，而非标准统一的教授。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 绩效管理作为管理工具，它提供的只是一个奖罚手段。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 所谓团队是由多人组织的一支队伍。（）A . 正确B . 错误
[案例分析题] 某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
[判断题] 根据马斯洛的需要理论，人的需求层次是从低到高的。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 精神激励法如与举办活动相结合可明显达到激励的目的。（）A . 正确B . 错误
[案例分析题] 某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。
[判断题] 优厚的薪金是调动员工积极性的唯一手段。（）A . 正确B . 错误