[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 项目团队管理的目标是（），提高绩效、（）、实现目标。
[判断题] 培训能给客户服务中心和公司带来的经济效益、社会效益等，相比而言，前者更为重要。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 岗前培训结束后要进行客服代表的（）级资格认证考核，按照认证标准要求培训时长要达到（）标准学时。
[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。
[填空题] 马斯洛需求理论的需要层次从低到高依次为：（）、安全需求、（）、尊重需求和自我实现。
[填空题] 管理学家提供的激励方法有很多种，经常用于实际操作的方法主要有（）、奖励激励、考评激励、领导激励、（）与事业激励等五种。
[填空题] 客服中心的转岗培训可采取（）与（）相结合的方式进行。
[填空题] 员工激励的总体原则是正向激励、（）、兑现承诺。
[填空题] 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。
[填空题] 客服中心的业务培训多以新业务、（）等方面为主，技能方面可结合（）组织。
[填空题] 马斯洛需求理论的需求层次中，层次越（），力量越强大。
[填空题] 员工的工作绩效，是指他们那些经过考核的工作（）、表现及其。