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以下选项哪个是5S正确概念（）

[单选题]以下选项哪个是5S正确概念（）A . 整理、整顿、清扫、清洁、专业化B . 整理、整顿、清扫、清洁、素养C . 整理、整顿、清扫、清洁、精细

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    • 公路养路费

    [名词解释] 公路养路费

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    • 汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以

    [填空题] 汽车防护的目的：1）可以为（）提供保护；2）可以为车辆安全管理提供保障；3）可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。

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    • 汽车行业分析应考虑哪些因素？

    [问答题] 汽车行业分析应考虑哪些因素？

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    • 当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）

    [单选题]当爱车出现机械或电子故障等非事故因素造成的风险时，可由何种方式获得保障？（）A .汽车保险B .道路救援服务C .爱车质保服务D .原厂保养服务E .免费汽车维护服务

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    • 与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）

    [单选题]与干磨相比较，以下对水磨的说法不正确的是（）A .打磨时间短B .存在影响喷漆质量隐患多C .更污染环境D .更节约成本

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    • 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售

    [单选题]吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）A . 顾客关怀B . 品质保证C . 优秀的技师D . 正牌的零件E . 一次修复

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    • 维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）

    [单选题]维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）A . 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力B . 独立解决客人投诉问题C . CSI分数越高越好D . 答应顾客所有的要求

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    • 汽车产品分析应考虑哪些因素？

    [问答题] 汽车产品分析应考虑哪些因素？

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    • 安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）

    [单选题]安全气囊在汽车正前方多少角度以内受强力撞击时才会起作用？（）A . 15°B . 25°C . 30°D . 45°E . 50°

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    • 汽车喷油嘴积碳过多，发动机通常不会出现以下哪种情况（）。

    [单选题]汽车喷油嘴积碳过多，发动机通常不会出现以下哪种情况（）。A . 尾气排放超标B . 怠速不稳C . 油耗减少D . 加速不良

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    • 车长（mm）

    [名词解释] 车长（mm）

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    • 案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）

    [单选题]案例：车子停放在物业管理的小区里被一精神病人损坏，这种情况该如何是好？（）A . 找物业赔B . 保险公司赔C . 自已处理

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    • 下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）

    [单选题]下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？（）A . ABSB . EBDC . TCSD . O/DE . GPS

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    • 客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）

    [单选题]客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）A . 给我们改进机会B . 告发行为C . 要求折扣D . 表示他很重要E . 发泄不满情绪

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    • 汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

    [问答题] 汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

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    • 下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）

    [单选题]下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）A .定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的B .定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的C .有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的D .对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的

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    • 物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。

    [填空题] 物流研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流、（）。

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    • 以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）

    [单选题]以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环？（）A .压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程B .进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程C .进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程D .作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程E .排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程

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    • 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即（）。

    [填空题] 金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即（）。

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    • 下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）

    [单选题]下列关于―问题解决与预防的说法中，哪一项是正确的？（）A . 对于客户的要求要必须全部满足B . 确保所有抱怨的客户都由专人进行电话回访C . 要确保邀请客户来服务部进行面对面交流D . 客户的要求很多时候都不是合理的E . 确保所有抱怨地客户都得到积极的反馈意见

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    • 一般道路上，三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。

    [单选题]一般道路上，三角警示牌距离应该设置在来车方向（）米外。A . 10B . 30C . 50D . 70

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    • 汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？

    [问答题] 汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？

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    • 试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

    [问答题,论述题] 试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。

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    • 活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置？（）

    [单选题]活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置？（）A . 活塞B . 曲轴C . 飞轮D . 连杆E . 活塞销

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    • 遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）

    [单选题]遇到库房零部件缺少，造成事故车不能及时维修时，服务顾问做法错误的是（）A . 将实际情况告知客户，争取得到客户谅解B . 询问其他经销商对零件进行调配C . 跟踪零部件订货情况D . 寻找代用旧件E . 零部件到货及时通知

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    • 服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

    [单选题]服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）A . 建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动B . 学会微笑，掌握服务礼仪C . 掌握维修技能，保证接车时准确判断故障D . 学会认真倾听顾客的诉求E . 掌握各种工作流程和工作技巧

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    • 市场营销预测

    [名词解释] 市场营销预测

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    • 下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）

    [单选题]下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）A .汽车制冷需要制冷剂存在，制冷剂是消耗的，所以定期需要补充制冷剂B .冬季不使用空调制冷，但是也需要定期启动几分钟，以便润滑压缩机（油封）内部机件）C .R12制冷剂不会造成大气层污染，所以现在普遍使用D .制冷系统要求完全的干燥，所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥，多余的水分通过管路排出，就是平时开空调滴下的水

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    • 要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

    [单选题]要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A . 对预约客户应提前准备好零件B . 对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C . 遵守预先约定时间D . 对预约客户需要提前安排出专用工位E . 对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

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