[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响
[单选题]经销商A每日上午9：30~10：30、下午14：00~15：30都是车辆进厂的高峰期。这时，客户张先生来电预约进厂保养。客服专员如何问答是最恰当的呢？（）A . 请问您想预约明天几点呢？B . 我们明天有两个时间，分别是上午9：40和下午15：30，您看哪个时间更方便您呢？C . 您如果能够准点到达，我们将送给您一件小礼品。D . 我们明天有两个可选时段，上午9：00和下午13：30，您看哪个时间更方便您呢？E . 这几天都不太忙，您随时来都可以。
[单选题]“宝贝计划”的专业养护项目中，发动机润滑系统清洗/保护的保养周期为（）A . 每6个月或5000公里B . 每12个月或10000公里C . 每24个月或20000公里D . 每30个月或45000公里
[单选题]通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）A . 使售后服务具备竞争力B . 提高经销商赢利和收入C . 提高顾客满意度、建立客户忠诚度D . 提供世界级标准的服务品质E . 提供愉悦的售后服务体验
[单选题]关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）A . 主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励B . 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理C . 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待D . 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举E . 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
[问答题] 简述国家职业资格证书与国家专项职业技能证书的区别。
[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有配备服务车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响
[单选题]面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？（）A . 语言正确B . 行为正确C . 关系正确D . 思维方式正确E . 态度正确
[单选题]以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A . 主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B . 主动联系顾客是从新车销售开始的C . 主动联系顾客是从首次保养后开始的
[单选题]从客户的价值来看，下列哪一项做法可能失去客户？（）A . 为其提供免费洗车服务B . 介绍客户去便宜的维修厂C . 向客户赠送小礼物D . 亲自为客户的车加油E . 请客户到休息室喝茶
[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果没有拖车，对服务等级有什么影响？（）A . 下调1个等级B . 下调2个等级C . 下调3个等级D . 没有影响
[单选题]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）A . 8%B . 7%C . 6%D . 5%
[单选题]“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A . 3个B . 4个C . 5个D . 6个
[问答题] 简述我国汽车服务业的现状。
[问答题] 汽车服务工程包括哪些基本内容？
[单选题]车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）A . 四轮动平衡B . 四轮定位C . 检修刹车系统D . 检修变速箱
[单选题]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）A . 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。B . 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。C . 满意度对经销店的收益影响不大。
[单选题]以下何者是主动安全项目？（）A . 气囊B . 安全带C . ABSD . 前后保险杆E . EBD
[单选题]以下关于整理的描述不正确的是（）A .区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B .整理的对象包括文件、文具等C .常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D .不常用的物品分类置于专用区域
[单选题]一般情况下，在保修期中，下列哪一项是拒绝赔付的项目？（）A .温度传感器故障B .减震器漏油C .音响主机错装D .右前玻璃升降机升降困难E .发动机控制模块改装芯片
[填空题] 汽车修复性美容主要包括针对漆膜病态、（）、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。
[填空题] 汽车维修企业按经营项目分为（）汽车维修企业。