[单选题]下列哪个活动不是海马每年都举办的活动（）A . 阳光假日B . 金秋之旅C . 福入万家D . 新春送喜
[填空题] 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，第一、二位18表示（）。
[填空题] 《维修用配件理赔单》的【核准配件单价】栏应填写为（）。
[填空题] 用户在店内购买但未在店内更换的零部件保修期为（），以（）为准。
[单选题]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A . 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B . 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C . 客户反诉是客户不正常的心理宣泄D . 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
[填空题] 许可零售类配件是为更好满足用户维修要求，提升纯正部件市场占有率及销量，许可向外零售。建议零售价为销售价的（）%至（）%；保修期为（）个月。
[填空题] 自动变速箱油主要有三种，编码分别为（）、（）、（）。
[单选题]客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）A . 预约车不用排队等候B . 更多的零件和工时销售的机会C . “削峰填谷”，合理分摊车间的负荷D . 更高的客户满意度E . 增加进厂台次
[填空题] 车型标识“MA+BCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。
[单选题]安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）A . ABSB . EBAC . 防爆模D . 安全带E . 发动机模块
[填空题] 售后配件质量索赔DMS系统申请时【工时】栏应填写为（）。
[填空题] 由于维修服务急需，而海马售后配件仓库缺货，且经过其他渠道协调确定无法及时回货的配件，销售服务店可以向海马配件部提出（），经批复同意后方可（）。
[填空题] 海马专用手动档变速箱齿轮油的配件编码分别为（）和（）两种，其价格分别为（）元和（）元。
[填空题] 在库配件质量索赔保修期为（），起始日期以（）为准。
[单选题]车子不小心在行驶中冲进渔塘，这种情况是用哪能险种处理？（）A . 车损险B . 涉水险C . 两者都要
[填空题] 车型标识“MABCD”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。
[问答题] 简述我国汽车服务业的发展趋势。
[单选题]客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）A . 服务顾问B . 客服专员C . 技术主管D . 销售顾问E . 服务经理
[问答题] 汽车服务工程是如何分类的？
[单选题]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）A . 贴心的服务B . 体现海马的价值C . 捍卫汽车价值D . 让汽车更保值
[单选题]蓝色扳手服务等级被评为3A或以下，海马之星是否有影响？（）A . 海马之星下调1星B . 海马之星下调2星C . 海马之星下调3星D . 没有影响
[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价结果中，如果等级为4A，则配件返利系数是多少？（）A . 1.2B . 1.1C . 1.0D . 0.8
[单选题]与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A . 积极倾听确认客户关注的内容B . 礼貌地问候客户C . 使用标准语言提出问题D . 征求对方同意自己发问E . 明确客户打电话的目的