[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A . 缺货频率B . 满足率C . 库存率D . 缺货率
[判断题] 物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。A . 正确B . 错误
[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段
[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A . 持续性B . 高效性C . 高速性D . 灵活性
[判断题] IS09000提供了一个"以企业为中心"的经营理念，使企业更加贴近市场。A . 正确B . 错误
[单选题]（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。A . 提高物流业的现代化水平B . 提高物流企业的服务水平C . 提高物流企业的物流质量D . 提高物流企业的标准化程度
[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。A . 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环B . 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用C . 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响D . 物流服务水平的高低是企业成败的关键
[单选题]为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应，可通过产品生命周期来考察物流需求的变化。当物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候，此时的物流服务进入到了（）。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段
[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。A . 静态B . 动态C . 连续D . 离散
[单选题]物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。A . 收益递增B . 收益递减C . 收益平衡D . 二律背反
[单选题]中国依据加入WTO的承诺，于（）年全面开放物流市场。A .2001B .2003C .2005D .2006
[判断题] IS09000指的是一个标准。A . 正确B . 错误
[单选题]属于促进因素构成要素是（）A .全面质量管理B .企业需求C .合同期限D .资源互补性
[填空题] 第三方物流项目招标的一般程序包括（）、（）、投标、开标、评标、定标、签订合同。
[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。A . 供货周期B . 商品存货保障率C . 商品完好率D . 流通加工
[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。A . 持续性B . 高效性C . 高速性D . 灵活性
[问答题] 简述流通加工的成本结构。
[判断题] 处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。A . 正确B . 错误
[单选题]下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A . 一日配送一次B . 一日配送两次以上C . 隔日配送D . 当天交货
[单选题]（），需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。A . 在产品的导入期B . 在产品的成长期C . 在产品的成熟期D . 在产品的衰退期
[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A . 商品生产B . 商品销售C . 商品维修D . 商品回收
[单选题]第三方物流企业战略的基本类型是成本领先战略，标新立异战略和（）A .目标集聚战略B .专业化战略C .服务性战略D .规模性战略
[填空题] 在计划与设计物流系统时，有许多要考虑的因素，（）、物流中心的最佳库存与服务水平、运输设备的类型与数量、运输路线、（）等。
[填空题] 我国第三方物流服务水平很低，客户对第三方物流的满意度不高，其中（）和（）是主要原因。
[单选题]下列哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求？（）A . 第三方物流理论B . 第四方物流理论C . 到达理论D . 距离理论
[单选题]物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A . 衡量物流客户服务的执行标准B . 物流客户服务的基本特点C . 物流服务的特性D . 物流客户服务的内涵
[单选题]企业物流服务的水平决定于（）。A . 企业的规模B . 企业的物流系统C . 企业员工的态度D . 企业的运作模式
[填空题] 物流管理包含一系列活动，它可以包括运输、仓储、包装、物料搬运、存货控制、（）、需求预测、生产计划、采购、客户服务、（）、物品回收、零部件及服务保障、废品处理。