[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.A .特大服务突发事件（Ⅰ级）B .重大服务突发事件（Ⅱ级）C .较大服务突发事件（Ⅲ级）
[单选题]商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。A .损失承受能力B .风险承受能力C .专业知识能力D .专业相关程度
[单选题]选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A .收入波动较大B .收入持续稳定C .高收入D .低收入
[多选题] 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。A .银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；B .银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；C .银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；D .银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
[单选题]抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。A .质押权B .抵押权C .抵押物登记D .贷款合同
[单选题]不穿锁胸筋膜的结构是（）。A . 胸肩峰动脉B . 头静脉C . 胸内侧神经D . 胸外侧神经E . 淋巴管
[多选题] 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.A .向社会公示。B .充分征询消费者意见。C .充分征询价格管理部门意见。D .充分征询监管部门意见。E .上网公布。
[多选题] 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。A . 牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。B . 确保登录网上银行的电脑安全可靠。C . 以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。D . 不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
[多选题] 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。A .未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B .未按规定办理相关备案手续的；C .未按规定公开披露相关事项的；D .未按规定向客户开具发票的；
[单选题]法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.A .配偶、子女、父母；B .与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属；C .与投保人有劳动关系的劳动者；D .与投保人一起共事的同事。
[多选题] 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A .复杂性B .公益性C .虚拟性D .特殊性
[单选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。A .结构建设B .制度建设C .基础建设D .自律建设
[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.A .合规收费B .以质定价C .公开透明D .减费让利
[多选题] 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.A . 客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间B . 未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司C . 消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖D . 在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
[单选题]（）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。A . 新建房个人住房贷款；B . 个人再交易住房贷款；C . 个人住房转让贷款；D . 个人住房消费贷款。
[多选题] 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.A .紧急医疗设备B .完善营业场所C .自助机具设备D .网站和服务热线
[多选题] 支付机构有（）情形的，中国人民银行及其分支机构有权责令其停止办理部分或全部支付业务。A .累计亏损超过其实缴货币资本的50%；B .有重大经营风险；C .有重大违法违规行为；D .未按规定公开披露相关事项的.
[单选题]以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（）A .ATM机跨行取款和汇款手续费。B .个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C .存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D .通密码修改手续费和密码重置手续费。
[单选题]银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）A .隐瞒与保险合同有关的重要情况；B .给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益；C .建立代理保险销售人员持证上岗制度；D .挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
[单选题]对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。A .消费者本人B .消费者本人及担保人C .消费者的直系亲属D .消费者所在单位负责人
[单选题]以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.A .向销售机构定期汇报基金投资的收益。B .消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。C .消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。D .确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
[单选题]（）作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。A .股票B .国债C .定期存款D .房地产
[单选题]为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。A .商业银行、存款人和其他客户的合法权益；B .存款人和其他客户的合法权益；C .存款人和其他银行客户的合法权益；D .银行客户的合法利益。
[单选题]（）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。A . 等额本金；B . 等额本息；C . 等额递增；D . 按期付息。
[单选题]对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A .处理机制B .首问负责机制C .快速反应机制D .联动机制
[单选题]（）是由商业银行向借款人发放的用于购买各类型住房的贷款。A . 自营性个人住房贷款；B . 公积金个人住房贷款；C . 个人住房组合贷款；D . 个人住房消费贷款。
[单选题]私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？A .600万元B .500万元C .300万元D .400万无
[单选题]（）依照《个人贷款管理暂行办法》对个人贷款业务实施监督管理。A .中国人民银行B .中国银行业监督管理委员会C .中国保险业监督管理委员会D .中国证券业监督管理委员会
[多选题] 下列哪些是支付结算业务中所称的票据（）.A .银行汇票B .商业汇票C .银行本票D .支票
[单选题]银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A .营业部B .风险管理部C .法律合规部D .计财部