对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

[单选题]对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A .总部市场部B .省公司市场部C .总部客服部D .省公司客服部

[填空题] 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。

[填空题] 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

[填空题] 重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

[填空题] 重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取（）形式的分析报告向上级汇报。

[多选题] 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）A .重要性优先原则B .重大性优先原则C .广泛性优先原则D . D.迫切性优先原则E .及时性优先原则

[多选题] 对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）A . 适当劝解和安抚B . 转交保险公司处理C . 打110报警D . 请示95599进行处理

[单选题]消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。A．转交；消费者权益保护委员会B．移送；消费者C．转交；消费者D．移送；消费者权益保护委员会

[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[判断题] 在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）A . 正确B . 错误