支付宝客服题库

[多选题] 下列任务可以同时创建的是（）。A . 找回登录密码、找回支付密码B . 找回登录密码、纯手机修改登录名C . 找回支付密码、修改手机号码D . 安装数字证书、修改手机号码

[问答题] 云在线的报酬是怎么样的？

[多选题] 若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是？（）A . 客户前台提交人工受理单，安装/取消证书B . 核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书C . 可以自行更改手机号码，再安装证书D . 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响

[多选题] 以下属于安全体检的体验项是（）。A . 手机绑定B . 实名认证C . 头像设置D . 手势密码E . 本机设备认证

[判断题] 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。A . 年度预测B . 半年预测C . 月度预测D . 品类预测

[判断题] 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。A .目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。B .可以设置20张信用卡的信息。C .每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。D . D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。

[问答题] 报名条件是什么？怎么加入？

[单选题]申请、绑定手机的次数是多少的（）A . 3B . 4C . 5D . 不限

[判断题] 有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列系统目前暂不支持数字证书（）。A . win7系统B . windowsXPC . MACD . VISTA

[单选题]快捷支付的限额可以修改吗？（）A . 能，可以在银行修改B . 能，可以在支付宝修改C . 能，付款时修改D . 不能修改

[多选题] 以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）A . 手机号全号B . 客户姓名C . 认证的银行名称D . 账户的余额

[单选题]支付宝服务大厅搜索【快捷支付】以下标题搜索不到的是（）A . 快捷支付限额B . 建设银行签约储蓄卡快捷支付流程C . 我什么时候可以申请花呗分期还款？D . 建行信用卡快捷支付的限额

[多选题] 关于响应客户，以下说法正确是有（）A . 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B . 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C . 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D . 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

[多选题] 关于考试任务的描述，以下说法正确的有哪些（）A . 考试页面刷新之后，题目的序号会打乱B . 请大家注意查看右侧的做题进度，以免楼漏题C . 考试剩余时间和任务的开始和结束时间是一致的D . 一旦点击开始考试，考试会立即进入倒计时，即使退出该页面，倒计时也不会停止

[多选题] 关于企业账户人工受理提交证件下列说法正确的是（）A . 营利性机构首次提交证件需提交如：如普通/个体工商户营业执照B . 营利性机构补传证件时需要提交组织机构代码证C . “三证合一”“五证合一”的公司需提交营业执照+法人身份证+开户许可证+文字处理说明D . “三证合一”“五证合一”的公司需提交营业执照+组织机构代码证+开户许可证+文字处理说明

[单选题]目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A .农行K宝B .建行网银盾C .工行U盾D .以上都可以

[多选题] 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）A . 虚拟商品3天B . 自动发货商品1天C . 不需要物流10天D . 平邮30天

[判断题] 苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。A . 正确B . 错误

[判断题] 外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。A . 正确B . 错误

[判断题] www.zhifubao.com这个网站不是支付宝的，是假网站。A . 正确B . 错误

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A . 60秒B . 90秒C . 120秒D . 180秒

[单选题]以下服务行为错误的是（）A . 若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B . 若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C . 若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D . 不能通过在线渠道咨询其他同事，否则E . 会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A . 没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B . 没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C . 理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D . 理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等

[单选题]取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）A .前台提交人工取消B .输入手机宝令动态口令取消C .通过安全保护问题取消D .通过手机短信取消

[单选题]下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）A . 邮储 浦发 招行B . 邮储 招行 工行C . 邮储 浦发 建行D . 邮储 招行 建行

[多选题] 下列手机服务中，那几项是收费的？（）A . 手机绑定服务B . 手机动态口令设置每笔都发送验证C . 手机登录账户服务D . 手机动态口令设置100元以上效验

[单选题]修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A . 买家已经付款B . 卖家已经发货C . 等待买家付款D . 以上全部可以