[问答题] 建立忠诚客户群的原则是什么？
[填空题] 《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。
[填空题] 电信企业不仅有（）的职能，而且有（）的职能。
[问答题] 客户流失的原因包括什么？
[填空题] 世界上最早的发报机是1837年的（）。
[单选题]电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。A . 有益效用B . 生产消费不可分割C . 不均衡性D . 全程全网联合作业
[填空题] 所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。
[问答题] 简述正确处理客户投诉的原则。
[单选题]《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。A . 23、428B . 23、429C . 24、428D . 24、429
[单选题]技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。A . IP技术B . 光通信技术C . 接入网技术D . 3G技术
[单选题]狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。A . 全国人民常委会B . 全国人大代表大会C . 国务院D . 工业和信息化部
[单选题]商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。A . 1万元以上10万元以下B . 1万元以上20万元以下C . 1万元以上30万元以下D . 1万元以上40万元以下
[判断题] 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？
[判断题] 在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 电信企业要提高劳动生产率，加快传递速度，必须保证准确、安全。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 通信生产过程同时也是客户（）。
[单选题]IPv6采用（）位地址长度。A . 16B . 32C . 64D . 128
[填空题] 对于任何一个企业而言，（）都是必然的。
[问答题] 简述建立忠诚客户群的7个步骤。
[判断题] 电信产业是典型的非规模经济。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 电信监管是国家对电信行业依法进行的监督和管理。（）A . 正确B . 错误
[单选题]为了保证国际长话的质量和系统的可靠工作，国际标准规定：每次国际长话接续最多只能通过（）段国际电路，即不允许经过（）个CT1中间局进行转接。A . 6，2B . 6，3C . 7，2D . 7，3
[单选题]根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。A . 《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》B . 《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》C . 《制止价格垄断行为暂行规定》D . 《制止牟取暴利的暂行规定》
[单选题]信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。A . 32B . 64C . 128D . 256
[单选题]狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人大常委会第八次会议通过并颁布。A . 1月1日B . 1月5日C . 7月5日D . 10月1日
[单选题]电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。A . 设备许可制度B . 网络许可制度C . 进网许可制度D . 互联许可制度
[单选题]WiMAX能实现（）公里的无线信号传输。A . 20B . 30C . 40D . 50
[单选题]（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过，于2005年4月20日起开始施行。A . 《电信服务条例》B . 《电信服务法案》C . 《电信服务规范》D . 《电信服务准则》
[填空题] 电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。