[填空题] （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。
[判断题] 《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。
[填空题] 清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。
[填空题] 能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。
[填空题] 利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。
[填空题] “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。
[填空题] 电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。
[填空题] （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。
[填空题] 工作中积累的客户关系和因工作需要而搜集的技术资料都是（），不属于（）。
[填空题] 商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。
[填空题] 《中华人民共和国电信条例》共有（）章（）条。
[填空题] 移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。
[判断题] 结束语一般不包括提问和回答。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 面对面的交流不可以进行较长时间。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 在改变话题或语气时不应产生停顿。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 客户档案的分类应有（）。
[填空题] 以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。
[判断题] 长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）A . 正确B . 错误
[填空题] （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。
[填空题] 《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。
[填空题] 一个人的事业能否取得成功，（）是一项重要的决定因素。
[填空题] 客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
[判断题] 网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。
[填空题] 通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。
[判断题] 进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）A . 正确B . 错误
[填空题] EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。
[填空题] 分组交换网采用了与普通TDM（时分复用）方式不同的复用技术——（）和（）。
[判断题] 一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）A . 正确B . 错误