[填空题] 我国电信监管实行（）的管理体制。
[填空题] 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
[单选题]以太网最初由（）公司于1975年研制成功。A . IBMB . XeroxC . INTELD . MOTOROLA
[填空题] 从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
[单选题]以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。A . 电信监管机构B . 电信执法机构C . 电信监管委托机构D . 电信监管授权机构
[问答题] 如何提高客户的忠诚度？
[填空题] （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。
[单选题]CDMA的中文含义是（）。A . 码元多址B . 码分多址C . 频分多址D . 时分多址
[单选题]在西方被称为“第二宪法”的是（）。A . 劳动法B . 消费者权益保护法C . 反不正当竞争法D . 交通法
[判断题] 电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）A . 正确B . 错误
[单选题]《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。A . 8，53B . 8，54C . 9，53D . 9，54
[填空题] 电信监管对电信（）和电信（）产生了重要影响。
[填空题] 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
[判断题] 电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[判断题] 热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 维系挽留的目的：是避免（）。
[填空题] 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
[单选题]行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。A . 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会B . 国务院C . 法院D . 省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会
[填空题] 电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。
[单选题]EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。A . 8PSKB . 8QPSKC . 8D . 8QSK
[问答题] 简述维系和换留的流程。
[单选题]狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。A . 1月2日B . 6月2日C . 9月2日D . 12月2日
[填空题] 不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。
[填空题] 电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。
[问答题] 建立忠诚的客户群的两个关键是什么？
[判断题] 客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）A . 正确B . 错误
[单选题]第三代移动通信的正式名称是（）。A . 3GB . FPLMTSC . IMT-2000D . ITU-T
[填空题] 只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。