[多选题] 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。A . 知识B . 收入C . 生活习惯D . 价值理念E . 媒体
[多选题] 受审核方的任何异议应在（）之间予以解决。A . 审核组长B . 审核委托方C . 审核组D . 受审核方
[单选题]在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。A . 加强对供应商的质量控制B . 加强对供应商的选择C . 加强企业的服务D . 加强对企业的管理
[单选题]在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。A . 受审核方B . 审核委托方C . 认证机构D . 行政主管部门
[单选题]感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A . 不满意B . 高C . 低D . 抱怨
[多选题] 审核计划中应包括的内容有（）。A . 审核目的B . 审核准则C . 引用文件D . 审核范围E . 审核方案
[多选题] 试制阶段对供应商质量控制的特点是（）。A . 批量小B . 库存小C . 产品质量稳定D . 要求供货及时E . 价格要求宽松
[单选题]对于供应商定点个数为2的情况，如果两家供应商分别为B，c类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，（）。A . 处罚C类供应商B . 处罚这两家供应商C . 寻找更好的供应商D . 淘汰这两家供应商
[多选题] 供应商业绩评定的产品质量指标包括（）。A . 实物质量水平B . 进货检验质量C . 投入使用质量D . 产品寿命E . 处理质量问题的反应速度
[多选题] 审核范围和准则应由（）根据审核方案程序确定。A . 审核组长B . 审核委托方C . 审核组D . 受审核方
[单选题]（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A . 品牌形象B . 预期质量C . 感知质量D . 感知价值
[单选题]在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A，B，C，D四类，B类供应商表示（）。A . 优秀供应商B . 良好供应商C . 合格供应商D . 不合格供应商
[单选题]对供应商首先应进行（），合格后才能进行其他审核。A . 过程审核B . 例行审核C . 产品审核D . 质量管理体系审核
[单选题]对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等重要过程。A . 采购、设备、人员、检验B . 采购、设备、生产、检验C . 采购、设备、检验、销售D . 开发、设备、人员、检验：
[单选题]企业按照（）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。A . 与供应商的合作关系B . 供应商提供的零部件对产品的重要程度C . 与供应商的互利互赢的关系D . 供应商提供的零部件的多少
[多选题] 在文件评审过程中，如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知（）。A . 审核委托方B . 受审核方C . 技术专家D . 管理审核方案的人员
[单选题]顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A . 需求B . 要求C . 期望D . 希望
[多选题] 评价与选择供应商的基本原则（）。A . 全面兼顾与突出重点的原则B . 科学性原则C . 系统性原则D . 可操作性原则E . 互利共赢原则
[多选题] 按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。A . 内部顾客B . 过去顾客C . 当前顾客D . 外部顾客E . 潜在顾客
[多选题] 关于“审核结论”，下列理解正确的是（）。A . 审核结论是由审核组长确定的审核结果B . 审核结论是最终的审核结果C . 审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同D . 审核结论以审核发现为基础
[单选题]共同选择模具开发商、商定模具开发费用属于（）内容。A . 售前服务B . 售中服务C . 售后服务D . 产品开发
[多选题] 审核的要求是审核过程应具有（）。A . 适宜性B . 独立性C . 系统性D . 文件化
[单选题]（）是提供产品的组织或个人。A . 供方B . 组织C . 相关方D . 顾客
[单选题]SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。A . 供方—输入—过程—输出—顾客B . 顾客—输出—过程—输入—供应商C . 供方—输人—输出—产品—顾客D . 顾客—输入—过程—输出—供应商
[单选题]合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。A . 分享信息B . 开发产品C . 价格互惠D . 提高效率
[单选题]确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A . 顾客满意度指标B . 消费信心指数C . 顾客满意度指数D . 价格指数
[多选题] 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（）。A . 产品质量稳定B . 要求供货及时C . 价格低D . 有一定库存E . 库存小
[多选题] 审核证据（）A . 包括记录、事实陈述或其他信息B . 可通过文件的方式获取，也可以通过陈述的方式或通过现场观察的方式等获取C . 是能被证实的信息D . 是与审核准则有关的信息
[单选题]按照标准要求，审核计划（）。A . 可以形成文件B . 不必形成文件C . 必须形成文件D . 可视具体情况决定是否形成文件
[单选题]有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（）。A . 与产品有关的指标B . 与服务有关的指标C . 与购买有关的指标D . 与价格有关的指标