酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A .前厅服务B .餐饮服务C .客房服务D .停车场服务

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵（）。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性

[单选题]了解宾客需求是提供高质量服务的（）A . 基础B . 前提C . 关键D . 条件

[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性

[单选题]服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。A . 动作迅速、语言简练B . 耐心细致、温文尔雅C . 主动热情、细致观察D . 举止端庄、不厌其烦