服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）

[判断题]服务蓝图是一种准确地描述服务系统的工具，用于服务系统设计。A.对B.错

[单选题]在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。A .质量B .技巧C .数量D .效率

[单选题]在云计算所提供的服务中，将软件研发的平台作为一种服务，这种服务叫（）。A . IaaS：基础设施即服务B . PaaS：平台即服务C . SaaS：软件即服务D . 云服务

[填空题] 服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A .外部协作B .内部协作C .互动协作D .三方协作

[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

[单选题]“好酒不怕巷子深”的服务理念属于一种（）营销服务理念。A .现代B .数字整合C .网络D .传统

[判断题]平台即服务是一种分布式平台服务，它把开发环境作为一种服务来提供。（　　）A.对B.错

[名词解释] 服务蓝图

[单选题]服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）A . 服务包装B . 服务价值C . 服务使用D . 服务关系