呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）A .≤1%B .≤2%C .≤3%D .≤4%

[单选题]缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）A .≤1%B .≤2%C .≤3%D .≤4%

[判断题] 呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。A . 正确B . 错误

[单选题]（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A .日常行为规范考核B .工作质量考核C .工作效率考核D .业务技能考核

[填空题] 呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。

[单选题]95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A .就绪B .未就绪C .临时签退D .监听

[判断题] 要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。A . 正确B . 错误

[单选题]95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .30分钟

[案例分析题] 某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身上。该客服代表怒不可遏，想大声把客户的脾气压下去，谁料却引得客户火气更大，还到客服中心投诉了该客服代表。对于这件事，该客服代表说：碰到这种脾气大的用户，真是没有办法控制，只好自认倒霉了。问题：这位客服代表的处理正确吗？为什么？

[单选题,A1型题] 蛋白质分子中出现却没有遗传密码的氨基酸是（）A . 丝氨酸B . 谷氨酰胺C . 胱氨酸D . 组氨酸E . 精氨酸